1. Общие положения
1.1. Гостевой дом «Лесное Патио» предназначен для временного проживания граждан и оказания дополнительных услуг, сопутствующих их проживанию.
1.2. Дома оснащены мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем, и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения необходимых условий проживания.
2. Бронирование домов
2.1. Финансовых обязательств между гостевым домом «Лесное Патио» и гостем при негарантированном бронировании не возникает.
2.2. Гарантированное бронирование - бронирование, при котором возникают полные юридические обязательства между гостевым домом «Лесное Патио» и гостем. Бронирование домов гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования.
2.3. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При не заезде или аннуляции бронирования менее чем за 7 (Семь) дней до даты заезда, гостиничный комплекс удерживает с гостя неустойку в размере стоимости 1 (одних) суток проживания.
2.4. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты.
3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг
3.1. Режим работы гостевого дома «Лесное Патио» - круглосуточно.
3.2. Оформление проживания в гостевом доме производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет.
3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в гостевых домах производится после 16.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.
3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом - при задержке выезда гостя до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания. При задержке выезда более 12 часов - оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.
3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных домов.
3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостевого дома «Лесное Патио», производит опись имущества, находящегося в доме. Имущество гостя сдается в камеру хранения.
3.7. Для организации безопасности проживания в гостевом доме «Лесное Патио» установлен пропускной режим.
3.8. При заселении в гостевой дом гостю выдается на оплаченный срок проживания ключ.
3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из дома, или ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (Администратору) для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.10. Переселение гостя в другой дом производится с его согласия.
3.11. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия могут быть выселены из гостевого дома по усмотрению Администратора без возврата оплаты за проживание.
3.12. В гостевом доме «Лесное Патио» гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:
· Вызов скорой помощи;
· Побудка к определенному времени;
· Пользование телевидением;
· Предоставление кипятка, иголок, ниток,утюга, гладильной доски, одного комплекта посуды и столовых приборов.
4. Оплата проживания и услуг
4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые в гостевом доме «Лесное Патио», может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.
4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в гостевом доме «Лесное Патио» не предоставляется.
4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4. При выезде из дома проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администратора о своем выезде и сдать ключи от дома.
4.5. Гостевой дом «Лесное Патио» предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг.
5. Правила проживания
5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в гостевом доме, запрещается:
5.1.1. Пользоваться в домах нештатными (не предусмотренными оснащением дома) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.
5.1.2. Хранить и приносить в дома огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи, огнестрельное и травматическое оружие.
5.1.3. Уходя из дома, оставлять включенными электроприборы.
5.1.4. Оставлять/бросать непогашенные сигареты (папиросы) в корзины для мусора.
5.1.5. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы и электрические конвекторы.
5.1.6. Курить в гостевых домах, бане.
5.1.7. На территории дома ЗАПРЕЩЕНО использовать и запускать пиротехнические изделия!
5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостевом доме «Лесное Патио» не разрешается:
5.2.1. Передавать ключ от дома посторонним лицам.
5.2.2. Оставлять посторонних лиц в доме в своё отсутствие.
5.2.3. Находиться посторонним лицам в гостевом доме с 06-00 до 23-00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить вне территории дома. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание на территории дома может быть ограничено или прервано.
5.2.4. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.3 Администрация гостевого дома вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
6. Правила проживания гостя с животными
6.1. Администрация гостевого дома оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостевом доме.
6.2. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в доме, на территории гостевого дома:
· Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
· Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.
· Для туалета животного гость обязан привезти с собой специальный лоток (Пеленка).
· Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей дому - строго запрещается.
· При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостевом доме, на территории дома.
· Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования.
· Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие гостевому дому.
6.3. Администрация гостевого дома оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным: - в случае нарушения правил проживания; - агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.
7. Права и обязанности гостей
7.1 При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации по своему выбору:
· безвозмездного устранения недостатков;
· равноценной замены услуги;
· соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
7.2. Гости вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
7.3. В случае утраты или повреждения имущества гостевого дома «Лесное Патио», гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.
7.4. Гости, проживающие в гостевом доме, обязаны соблюдать настоящие Правила.
7.5. Пребывая на территории гостевого дома «Лесное Патио», родители несут полную ответственность за своих детей в рамках гражданского и семейного кодекса, а также самостоятельно несут полную ответственность за действия и/или поведение ребенка, в результате которых с ребенком может случиться несчастный случай, он может получить травму и/или вред жизни или здоровью.
8. Обязанности и ответственность администрации гостевого дома:
8.1. В гостевом доме происходит: смена белья - один раз в неделю, полотенец- раз в три дня.
8.2. Администрация обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
8.3. Администрация не несет ответственность за несчастный случай, травму, вред жизни или здоровью Гостя и/или лиц с ним проживающим, вследствие неосторожного поведения самого Гостя и/или лиц с ним проживающих, нахождении в состоянии опьянения и/или нарушения правил проживания.
8.4. Администрация не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение.
8.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостевого дома обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения.
8.6. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается гостям по их требованию.
8.7. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией в срок не более месяца со дня их подачи.
8.8. В случае нарушения Администрацией настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».